Gyakran ismétlődő kérdések

Csatlakozó intézmények részére

Általános kérdések

  • névváltozás, jogutódlás, összeolvadás
  • hivatalos irat benyújtása – pl.: alapító okirat, cégbejegyzés, kormányrendelet hivatkozás
  • kapcsolattartói adatok változása
  • cím változás (számlázási, postázási, utcanév)
  • fenntartó váltás

Csatlakozással kapcsolatos kérdések

Az 5/2011. (II. 3. Korm. rendelet a Nemzeti Információs Infrastruktúra Fejlesztési Programról)

kormányrendelet által meghatározott intézményi körbe az 5. § (1) bekezdés szerint „A Fejlesztési Program információs hálózatához bármely felsőoktatási és köznevelési intézmény, kutató-fejlesztő hely, közgyűjtemény és más oktatási, tudományos és kulturális szervezet, valamint a kormányzati célú hírközlési szolgáltató csatlakozhat”.

A Fejlesztési Programhoz csatlakozni írásban, az ICT.ugyfelszolgalat [ kukac ] ugyfelszolgalat.gov.hu  e-mail címre benyújtott, szabadon fogalmazott szándéknyilatkozattal és CSH00 – Csatlakozási Szerződés megkötésével van lehetőség.

 

Hálózati szolgáltatással kapcsolatos kérdések

A szolgáltatás igénylése írásban, az ICT.ugyfelszolgalat [ kukac ] ugyfelszolgalat.gov.hu  e-mail címre küldött szabadon fogalmazott, hivatalosan aláírt kérelem megküldésével kezdeményezhető.

 

  • Intézmény neve és címe (ahová a vonal létesítését szeretnék)
  • Kívánt/kért sebesség
  • Kapcsolattartói név (e-mail címmel és telefonos elérhetőséggel)

A kérelem beérkezése után a végpont felmérésre kerül, melynek eredményét követően az Ügyfélmenedzser emailben tájékoztatást küld az intézmény részére a kiépítési költségekről. Az igénylés nem jelent megrendelési kötelezettséget. Az intézménnyel történő szerződéskötést követően indítjuk a kivitelezést.

A szolgáltatás létesítésének ideje függ az igényelt szolgáltatástól, valamint annak technológiájától (réz, optika, mikró) is. A megrendelést követően írásban tájékoztatást küldünk a kiépítés várható idejéről.

A szolgáltatás sávszélesség növelése írásban, az ICT.ugyfelszolgalat [ kukac ] ugyfelszolgalat.gov.hu  e-mail címre küldött szabadon fogalmazott, hivatalosan aláírt kérelem megküldésével kezdeményezhető.

Kérjük, a kérelmen tüntessék fel, az igényelt sávszélességet, hogy annak figyelembevételével indulhasson a műszaki felmérés.

A sávszélesség módosítása az arra vonatkozó szerződés aláírásától számított, az ajánlatban megadott kivitelezési határidőn belül történik. Az új sebesség beállításának határidejét a beavatkozás jellege határozza meg.

A felmérés eredményét követően az Ügyfélmenedzser tájékoztatást küld emailben a felmerülő költségekről.

A díjazás változásáról a felmérés eredménye után az Ügyfélmenedzser emailben tájékoztatást küld az intézmény részére.

A sávszélesség módosítást megelőzően szükséges a CSH00 – Csatlakozási szerződés módosítása, mellyel kapcsolatban a felvesszük Önökkel a kapcsolatot.

Lemondási igényüket írásban, az ICT.ugyfelszolgalat [ kukac ] ugyfelszolgalat.gov.hu  e-mail címre küldött, szabadon fogalmazott cégszerűen aláírt felmondással jelezhetik.

  • Cég név, cím
  • Végpont címe
  • Lemondani kívánt szolgáltatás, sávszélessége
  • VPID azonosító / szerződésszám
  • Kapcsolattartói adatok
  • Lemondás indoklása (opcionális)

A CSH00 – Csatlakozási szerződésben meghatározottak alapján a felmondási idő 30 nap.

A leszerelés időpontjáról minden esetben írásos tájékoztatást küldünk az intézmények részére.

Az eszközöket műszaki kollégáink hozzák el az intézményi kapcsolattartóval előre egyeztetett helyszínről és időpontban.

Csatlakozási szerződéssel rendelkező intézményeknek egy szabadon fogalmazott, hivatalos kérelmet szükséges benyújtaniuk, amit e-mailben, vagy postai úton tehetnek meg.

Csatlakozási szerződéssel még nem rendelkező Intézmények esetében, a KH02 – áttelepítési kérelmet szükséges kitöltve, elektronikusan vagy postai úton az ügyfélszolgálat elérhetőségeire megküldeni.

  • intézmény neve és címe,
  • az áthelyezni kívánt telephelynek jelenlegi neve és címe,
  • az áthelyezni kívánt telephelynek új címe, változás esetén a neve
  • egyéb körülmények, indoklás (pl.: lebontják az épületet, pontos dátum)
  • kapcsolattartói adatok

 

A felmérések általános átfutási ideje körülbelül egy hónap, melyet követően az Ügyfélmenedzser emailben tájékoztatást küld az intézmény részére a várható kivitelezési határidőről.

A felmérést követően a felmerülő költségekről az Ügyfélmenedzser emailben tájékoztatást küld az intézmény részére.

A szolgáltatás áthelyezését megelőzően szükséges a CSH00 – Csatlakozási szerződés módosítása, mellyel kapcsolatban felvesszük Önökkel a kapcsolatot.

Szerződéskötéssel kapcsolatos kérdés

  • új szolgáltatás igénylésekor
  • meglévő szolgáltatás sávszélességének módosításánál
  • plusz telephely létesítésénél
  • jogutódlás, beolvadás esetében
  • áthelyezés esetében

Számlázással kapcsolatos kérdések

Az éves díjat az aláírt csatlakozási, vagy szolgáltatási szerződés tartalmazza.

A számlák február – március hónaptól folyamatosan kerülnek kiküldésre az intézmények felé.

Részletfizetés szabadon fogalmazott, cégszerűen aláírt kérelem benyújtásával igényelhető.
A dokumentum elektronikus úton is elküldhető az ICT.ugyfelszolgalat [ kukac ] ugyfelszolgalat.gov.hu  e-mail címre.

Amennyiben év közben szűnik meg a szolgáltatás, a leszerelés dátumát figyelembe véve időarányosan kerül kiszámlázásra az éves díj.

Abban az esetben, ha az éves díjról a számla már kiküldésre került, a szolgáltatás megszűnéséből adódó jóváírás legkésőbb év végén kerül érvényesítésre.